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解决账号注销难应有硬措施

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来源: 作者: 2019-04-05 22:07:02

解决账号注销难应有硬措施

作者:未知来源:法制

解决账号注销难应有硬措施

应从处罚标准上予以升格,让处罚同APP服务提供者限制用户注销账户可能带来的利润相匹配

□ 午光言

近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷,对2002名受访者进行的一项调查显示:75.9%的受访者遇到过APP账号难注销的情况,62.9%的受访者担心APP账号注销难导致账号被盗用。对APP注册容易注销难现象,72.0%的受访者认为这侵犯了用户自主选择和注销运用的权利(7月17日《中国青年报》)。

在信息化程度愈来愈高的当下,已成为我们日常生活、工作中信息化运用的重要终端,需要应用甚么、如何应用,一般不在本身,而在于里面安装了哪些应用程序。这是我们需要下载和注册APP的根本原因,不用的话一般不会注册,用不着了就会想着注销,这是作为普通消费者的再正常不过的消费需求。

可就是这类看似简单的需求,在APP注销的时候变得很难实现,犹如饭店禁止顾客自带酒水般霸气侧漏,用户自主选择和注销应有的权利没法得到保障,理当为法律法规所制止。从民事权利保障角度而言,APP用户属于接受APP服务的消费者,应当遭到消费者权益保护法的保护;APP服务提供者也应当遵照消费者权益保护法的相关规定,不得侵害用户的合法权益。可APP注销难的现实表明,民事的板子还很难打到APP服务提供者身上,鲜有用户为了APP注销难而将服务提供者诉诸公堂。但对APP注销难这一侵害众多消费者合法权益的行动,省一级消费者协会完全可以依法通过公益诉讼途径为广大用户撑腰。一旦法院判决APP服务提供者应当解决注销难而没有得到履行的话,那么APP服务提供者将面临被纳入失信被执行人黑名单,遭到必要的失信联合惩戒。

固然,追究民事的途径并不是遏制APP注销难的唯一途径。《电信和互联用户个人信息保护规定》规定,互联信息服务提供者应当为用户提供注销账号的服务,否则,电信管理机构将根据职权责令限期改正,予以正告,还可以并处一万元以上三万元以下的罚款。但是在执法实践中,这1处罚措施还很难遏制APP服务提供者限制用户注销账号的冲动,尤其是当众多的限制用户注销账号的APP服务提供者未遭到应有的行政处罚后,行政处罚的威慑性就更是大打折扣。对此,相干职能部门就应当从两个方面下大力气:1是畅通用户投诉渠道、加大投诉查处及反馈力度,当查处不再难时,注销也就自然不会太难;2是从处罚标准上予以升格,让处罚真正与APP服务提供者限制用户注销账户可能带来的利润相匹配,提高其违法本钱。

如果这些硬措施能够得到有效落实,APP注销难的现状就有可能从根本上得到遏制,用户的合法权益自然就会得到足够的保护。希望这个在亿万用户看来本该不难的问题能够真正得到根治。

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