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APP账号注销难专家称注销后数据仍存储在

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来源: 作者: 2019-04-05 22:12:53

APP账号注销难 专家称注销后数据仍存储在数据库

作者:未知来源:北京青年报

工信部早已出台有关规定,互联信息服务提供者应当为用户提供注销号码或账号的服务。而现实中,随着智能的普及,友却频频遭受注销APP难的问题,由此引发的担心也越来越多。律师表示,不支持用户注销账号,不但直接违背法律规定,也给用户的个人信息安全带来隐患。

有友表示,很多APP注册容易注销难,想注销自己的账户、清楚某些注册信息,却发现不能注销,因此十分担心个人用户资料遭到泄漏,尤其是那些需要实名制、验证、邮箱验证的APP。北京青年报实验发现,在主流的17款APP中,有7款不支持注销,占到4成;有2款APP内没法直接注销,必须人工客服介入;有1款须提供本人手持身份证的照片核实后才可注销;有4款需要先解绑所有第三方授权APP或相干支付账户才可以注销;有2款由于近期更改密码等操作没法注销;有1款要求一年内无购物记录才可注销。总之,唯一1款注销较为简便,在验证信息后可以直接注销。

体验

4成热门运用没法注销

北青报选取了APP Store上热门的10余款APP进行测试,其中包括、、淘宝、滴滴、支付宝、百度盘、京东、微博、携程、58同城、WiFi万能钥匙、拼多多、知乎、马蜂窝旅游、抖音、OFO等17款APP。这些APP注册十分简单,在注册时仅需一个号码,其中一些在使用相关功能时才需要开启实名认证,输入身份证号码、银行卡号码等,不过在注销时却出现了不同程度的困难。

其中,有7款运用目前没法注销或不支持账号注销,包括、抖音、拼多多、58同城、知乎、WiFi万能钥匙和马蜂窝旅游。拼多多客服表示,目前系统不支持账号注销功能,具体缘由并未交代。58同城、知乎、马蜂窝旅游等APP内无注销选项,也没有人工客服对此进行解释和回应,用户没法进行注销操作。

WiFi万能钥匙和抖音提示:不支持注销,只支持号换绑操作,也就是说,用户没法直接注销,但可以选择用另外一个新用户来代替自己。值得注意的是,WiFi万能钥匙在注册时极为简单,无需手动输入注册的号码,系统可以自动识别本机号码并登录。

暂时没法注销,此前曾进行灰度测试,收集到了参与用户对该功能的许多反馈,短暂上线后又下线,将在进一步优化体验后,再次上线。目前仅支持回收。普通号码注册后3天未登录;注册后24小时内登录,45天未登录;3个月未登录,号码都可能被回收。靓号会员业务到期超过90天未续费,该号码即会被系统回收。

携程注销要求手持身份证拍照

滴滴可以说是较为容易注销的APP,仅需验证号码便可实现注销。在点击设置-账号与安全-注销账号后,会出现提示,告知用户在账户注销后所有信息将被清空,包括实名认证信息、历史记录、所有数据等,在用户点击确认注销后,点击图片验证码并经过号验证码验证后,即显示注销成功。所有流程大约3分钟便可完成。

而携程则是其中最为复杂的,要求上传本人手持身份证正反面不挡脸的半身照,上传至某链接内,待人工审核通过后才允许注销。在携程APP页面内,并没有注销APP的选项,接入人工客服后,与客服核对信息,并告知注销诉求后,客服表示稍后会有人工客服回电。约半小时后,人工客服回电,在确认注销要求后,要求北青报提供身份证号码及历史定单详情,表示历史定单在两年之前,无法给出详情,客服便要求上传本人手持身份证正反面不挡脸的半身照,上传至链接,后续处理后才可注销账号。客服表示,这是为了账户安全,避免他人歹意注销账号。表示提供了注册时要求的身份证号码为什么还不够?在用户注册时,APP并未要求提供手持身份证照片;但在注销时却要求提供该资料。客服表示,这是公司规定。

小黄车注销需与多名客服交涉

多个APP在注销时程序繁琐。ofo小黄车在解绑时先在我的-设置-账户安全-申请注销账号中找到注销渠道,然后会被接入人工客服,人工客服会与用户核对号码、用车城市、身份证号码,核实近2周有没有更换过号码,并询问注销缘由。客服会用话术劝用户取消认证而非注销账号,北青报表示一定要注销账号。在与人工客服聊天10分钟后,终究被告知还是需要客服参与,等待3小时后,ofo小黄车客服回电,再次核实信息,并告知3个月内该注册号码没法再次注册ofo账号,随后终究注销成功,共花了3个多小时。

微博在注销时则需要满足使用常用操作,不过当北青报使用自己的经常使用进行操作时,却被提示没有在经常使用操作。系统也没有提示常用的具体为哪部,因此注销遇阻。另外,微博在注销时也需要先行解绑支付宝账户及其他第三方授权APP,即便使用经常使用,也需要花费一些时间才可以注销成功。

北青报在注销支付宝账号时,屡次确认解绑,不过终究注销失败,缘由是,在注销支付宝账户之前,用户需要先行解绑淘宝账号、销户蚂蚁聚宝基金业务、关闭花呗借呗或不在有效期范围等。支付宝页面表示,建议可以闲置,即不注销,将账户闲置不用便可。

在注销时,也被提示需要先行注销支付功能,才可以再注销。另据规定,保存60天反悔期,在60天内再次登录账号,则注销终止,如不登录,账号被注销。

注销京东账户需要用户填写注销缘由,提交成功后需要系统审核,处理时效72小时。在约1小时后,北青报收到了短信告知,提示注销失败,缘由是需要先行注销京东金融的相干功能后,才可注销京东账户。另外客服告诉北青报,注销的账户需要满足1年内没有交易记录这1条件。

百度盘注销被提示路径毛病

一些APP不允许近期有过信息更改的用户进行注销操作,但其实不提早进行告知,而是在注销进行到最后一步时提示注销失败。

如优酷APP,在北青报通过我的-设置-安全中心-账号注销-确认删除所有信息-开始注销-选择注销缘由-需要解绑-继续注销-验证身份-获取验证码后,收到提示信息注册24小时以内无法注销。

而百度盘APP的账号注销入口较深,APP内提示的注销路径与实际路径其实不符合,为用户带来了不便。在帮助一栏中,系统显示按照我的-设置-账号管理-账号安全中心-账号注销路径可以进行账号注销,实际上,在账号管理的目录下,并没有账号安全中心这1选项。经北青报验证,发现实际注销的路径为我的-设置-账号管理-账号急救-账号注销,由于在两周内修改过密码,因而被提示无法注销。

说法

工信部

多条法规规定经营者应提供注销服务

有友在中国政府上留言表示,现在商家为了推行自己的APP,各种大力宣传,很多用户注册后发现不是自己所需,想把自己的账户注销、清除某些注册信息,却发现不能注销。友十分担心以后个人用户资料遭泄露,尤其是那些需要实名制、验证、邮箱验证的APP。希望对此有所规定,让所有用户都能注销自己的账户,清除各种APP里面的个人资料。

对此,工信部回复表示,电信业务经营者、互联信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求,在用户终止使用服务后,为用户提供注销账号的服务。对此,国家有相关规定,《中华人民共和国络安全法》第四十三条规定,个人发现络运营者违背法律、行政法规的规定或双方的约定搜集、使用其个人信息的,有权要求络运营者删除其个人信息;发现络运营者搜集、存储的其个人信息有毛病的,有权要求络运营者予以更正。络运营者应当采取措施予以删除或更正。2016年发布的《电信和互联用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)第九条第四款规定:电信业务经营者、互联信息服务提供者在用户终止使用电信服务或互联信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。 今后,几近所有站、APP的账号均应当可注销。

律师

不支持用户注销违背法律规定

北京志霖律师事务所副主任、中国互联协会信用评价中心法律顾问赵占据告知北青报,不支持用户注销账号,不但直接违背法律规定,也给用户的个人信息安全带来隐患。《电信和互联用户个人信息保护规定》第九条明确规定,电信业务经营者、互联信息服务提供者在用户终止使用电信服务或互联信息服务后,应当停止对用户个人信息的搜集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。

赵占据表示,有的络服务提供者完全不支持用户注销账号,有的为用户注销账号设置比较高的门坎,比如用户注册时并没有要求提供手持身份证的照片,注销时却要提供,明显不合理。

业内分析

有些平台过于追求用户范围和保存

互联分析师何帅对北青报表示,有些平台过于寻求用户范围和保存,是注销难问题产生的主要根源之一;另外,下降系统开发维护本钱和保障数据安全也是一些企业不增加注销服务的缘由。

何帅表示,一方面是互联企业出于系统安全斟酌,适当的注销验证有助于对用户本身数据安全的保护,避免因信息泄漏导致账户被歹意注销;另一方面是出于平台本身的数据安全斟酌,用户的主动注销是一种关联数据库的操作,对平台系统安全而言是一种考验,有些平台为了将安全系数降到最低,就会提高注销门坎来规避风险。

超声波创始人杨子超表示,在用户看来,注销账户后就无法用原有的信息登录,用户资料在该APP内清除1空;实际上对一些企业来说,用户数据依然被存储在数据库内,并没有真正完全被删除,随时可以被恢复。一些APP在注销后也保存了随时恢复的功能,那末这类注销实际上是一种虚假注销,一个APP是真注销还是假注销,只有它自己才知道。

何帅称,注销的问题在技术开发上是可以实现的,目前很多平台已做得很成熟,应当称不上困难。所以还是建议平台方从用户体验和用户本身的权益方面对这一功能加以完善,以确保用户可以在安全的前提下能够快捷地进行自主操作。

注销时核实信息或带来新的风险

移动安全专家李铁军对北青报表示,一些APP在注销时程序繁琐,需要用户提供更多关键身份信息来进行核实,而这部份个人信息的管理问题又可能带来新的安全问题。

许多用户注销APP账号的缘由都是停用旧的号码,电信独立分析师付亮表示,目前很多APP的注销程序都很复杂,用户高呼注销太累,我不注销了!而且,很多用户其实不知道自己到底注册了多少APP,在该号码被二次利用时,一些APP就没法再次被注册,也给新的号主带来一些问题,这是运营商和APP开发者需要共同斟酌和解决的。

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